Omnichannel-Kundenbetreuung mit KI
WhatsApp, E-Mail, SMS, Messenger und Telegram in einem einzigen Posteingang: automatische Tickets, Antworten mit dem Kundengedächtnis und Eskalation an echte Menschen, wenn es nötig ist. Rund um die Uhr verfügbar.
Fünf Kanäle, kein Gesamtüberblick
Die Kunden schreiben dort, wo es für sie am bequemsten ist: WhatsApp, E-Mail, eine Nachricht auf Instagram, eine SMS. Für das Unternehmen bedeutet das fünf Orte zum Kontrollieren, Gespräche, die verloren gehen, Antworten, die davon abhängen, wer sie liest, und Kunden, die bei jedem Kontakt dieselbe Geschichte wiederholen.
Die Kosten sind doppelt: interne Zeit, die im Hinterherjagen der Kanäle aufgebraucht wird, und Kunden, die einen Service als unorganisierter wahrnehmen, als das Unternehmen tatsächlich ist.
Wie es funktioniert: ein einziger Posteingang, jede Nachricht ist ein Ticket
CEO·Intelligence vereint WhatsApp Business, E-Mail, SMS, Instagram und Facebook Messenger sowie Telegram in einem einzigen Omnichannel-Posteingang. Jede eingehende Nachricht wird automatisch zu einem Ticket mit ihrem Verlauf: keine verwaisten Gespräche mehr, verstreut zwischen den Apps.
Die KI-Agenten antworten, indem sie auf das persistente Kundengedächtnis zurückgreifen — frühere Bestellungen, vergangene Anfragen, Präferenzen — sodass die Antwort bereits im richtigen Kontext kommt. Wenn die Situation eine Person erfordert, geht das Ticket mit dem gesamten Verlauf im Anhang an einen Menschen über.
Antworten mit dem Kundengedächtnis
Das Gedächtnis auf vier Ebenen der Plattform häuft den Kontext über die Zeit an: was der Kunde gefragt hat, was ihm geantwortet wurde, wie er behandelt werden möchte. Das ist der Unterschied zwischen einem automatischen Anrufbeantworter und einem Gegenüber, das sich erinnert.
Und die Philosophie ist klar benannt: warm, aber ehrlich, niemals gefällig. Die Agenten versprechen nicht, was das Unternehmen nicht halten kann, und verwenden keine Floskeln, um das Gespräch schnell zu beenden.
Eskalation an Menschen und Verfügbarkeit rund um die Uhr
Die Agenten bearbeiten die wiederkehrenden Anfragen zu jeder Stunde, auch nachts und an Feiertagen. Doch die Grenze ist konfigurierbar: heikle Themen, wichtige Kunden oder Anfragen außerhalb des Rahmens gehen an eine Person Ihres Teams über, mit Benachrichtigung und vollständigem Kontext.
Die Eskalation ist kein Versagen des Systems: Sie ist Teil des Konzepts. Die KI fängt das Volumen ab, die Menschen bearbeiten das, was am meisten zählt.
Was die Leistung umfasst
Eine vollständige Betreuung der Kontaktkanäle, mit den Menschen stets am Steuer.
- Omnichannel-Posteingang: WhatsApp Business, E-Mail, SMS, Instagram und Facebook Messenger, Telegram
- Automatische Erstellung von Tickets mit vollständigem Verlauf
- Antworten mit persistentem Kundengedächtnis
- Konfigurierbare Eskalation an Personen des Teams
- Verfügbarkeit rund um die Uhr, 7 Tage die Woche
- Vollständige Nachvollziehbarkeit jedes Gesprächs
Für wen es gedacht ist
Für KMU und Mid-Market-Unternehmen, die Anfragen über mehrere Kanäle erhalten und kein Callcenter haben: E-Commerce, lokale Dienstleistungen, Kanzleien, B2B-Unternehmen mit Kunden, die außerhalb der Geschäftszeiten über WhatsApp schreiben. Und für bestehende Support-Teams, die sich das wiederkehrende Volumen abnehmen und sich auf die schwierigen Fälle konzentrieren wollen.
Daten und Governance: die Gespräche bleiben Ihre
Die Gespräche mit Ihren Kunden sind sensible Daten und werden als solche behandelt: Die Plattform ist self-hosted, die Daten bleiben in der Infrastruktur des Kunden auf Servern in Europa, in Übereinstimmung mit der DSGVO. Die sensiblen Aktionen erfordern eine menschliche Freigabe, und jeder Eingriff der Agenten wird in einem unveränderlichen Audit-Log erfasst.
Sie können präzise festlegen, was die Agenten allein tun dürfen und was nicht: Erstattungen, Stornierungen oder kaufmännische Zusagen können stets in den Händen von Personen Ihres Teams bleiben.
Häufige Fragen
Verstehen die Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Die Agenten geben nicht vor, Menschen zu sein: Die Philosophie der Plattform ist „warm, aber ehrlich", und das gilt auch hier. Was die Kunden in der Praxis bemerken, ist die Substanz: schnelle Antworten, im richtigen Kontext, ohne ihre Geschichte wiederholen zu müssen. Und wenn eine Person nötig ist, geht das Gespräch an eine Person über, mit dem gesamten Verlauf.
Was passiert, wenn die KI nicht antworten kann?
Das Ticket geht an eine Person Ihres Teams über, mit Benachrichtigung und mit dem gesamten Gespräch im Anhang: Der Kunde muss nicht von vorn beginnen. Die Eskalationsregeln sind konfigurierbar, nach Thema, nach Kundentyp oder nach Kanal, sodass Sie entscheiden, wo die Autonomie der Agenten endet und wo die Menschen beginnen.
Kann ich weiterhin die aktuelle WhatsApp-Nummer nutzen?
Die Plattform integriert sich mit WhatsApp Business, und das Ziel ist, die Kontinuität mit den Kanälen zu wahren, die Ihre Kunden bereits nutzen. Die am besten geeignete Konfiguration hängt von Ihrer Nummer und dem Nachrichtenvolumen ab: Das ist einer der Punkte, die wir in der Demo gemeinsam prüfen, vor jeder Aktivierung.
Wie wird die Privatsphäre der Gespräche gehandhabt?
Die Architektur ist self-hosted: Die Gespräche bleiben in der Infrastruktur des Kunden, auf Servern in Europa, ohne unnötige Cloud-Dienste Dritter. Die Verarbeitung ist DSGVO-konform, jede Aktion der Agenten wird in einem unveränderlichen Audit-Log nachvollzogen, und der Zugriff auf die Daten bleibt unter der Kontrolle Ihres Unternehmens.
Ein einziger Posteingang für all Ihre Kanäle
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