用 AI 提供全渠道客户支持
WhatsApp、邮件、短信、Messenger 和 Telegram 汇聚在同一个收件箱：自动工单、带客户记忆的回复，以及在需要时升级转给真人。全天 24 小时可用。
五个渠道，却没有一个全局视图
客户在对他们最方便的地方写消息：WhatsApp、邮件、Instagram 上的一条私信、一条短信。对企业来说，这意味着五个要盯的地方、会丢失的对话、取决于谁来读的回复，以及每次接触都要重复同一段故事的客户。
代价是双重的：内部时间被追赶各个渠道所消耗，客户则感受到一种比企业实际情况更混乱的服务。
如何运作：只有一个收件箱，每条消息都是一个工单
CEO·Intelligence 把 WhatsApp Business、邮件、短信、Instagram 和 Facebook Messenger 以及 Telegram 统一到同一个全渠道收件箱中。每一条进来的消息都自动变成一个带历史的工单：不再有散落在各个 App 之间的孤儿对话。
AI 智能体调用客户的持久化记忆来作答——过往订单、以往请求、偏好——因此回复一开始就落在正确的上下文里。当情形需要一个人时，工单会连同全部历史一并转给人工。
带客户记忆的回复
平台的四层记忆随时间累积上下文：客户问过什么、被回复过什么、偏好被如何对待。这就是一个自动应答机与一个会记住的对话者之间的区别。
而且理念是明确声明的：温暖而诚实，绝不逢迎。智能体不会承诺企业无法兑现的东西，也不会用客套话来匆匆结束对话。
升级转人工与 7×24 可用
智能体在任何时间处理重复性的请求，深夜和节假日也不例外。但边界是可配置的：敏感话题、重要客户或超出范围的请求会转给你团队中的一个人，附带通知和完整的上下文。
升级转人工不是系统的失败：它是设计的一部分。AI 吸收流量，人处理最要紧的事。
该服务包含什么
对各个接触渠道的完整值守，而人始终坐在指挥位上。
- 全渠道收件箱：WhatsApp Business、邮件、短信、Instagram 和 Facebook Messenger、Telegram
- 自动创建带完整历史的工单
- 带客户持久化记忆的回复
- 可配置的、转给团队成员的升级转人工
- 全天 24 小时、每周 7 天可用
- 对每一段对话的完整可追溯性
为谁而设
为那些在多个渠道收到请求、却没有呼叫中心的中小企业和中端市场企业：电商、本地服务、专业事务所、客户会在下班后用 WhatsApp 写消息的 B2B 企业。也为那些希望甩掉重复量、专注于疑难案例的现有支持团队。
数据与治理：对话依然是你的
与你客户的对话是敏感数据，并被当作敏感数据对待：平台是 self-hosted 的，数据留在客户的基础设施中、位于欧洲的服务器上，符合 GDPR。敏感动作需要人工审批，智能体的每一次介入都记录在不可篡改的审计日志中。
你可以精确定义智能体可以自己做什么、不可以做什么：退款、取消或商务承诺，都可以始终掌握在你团队成员的手中。
常见问题
客户会知道自己在和 AI 对话吗？
智能体不会假装是人：平台的理念是“温暖而诚实”，在这里同样适用。客户在实践中注意到的是实质：快速的回复、落在正确的上下文里、无需重复自己的故事。而当需要一个人时，对话会转给一个人，并附带全部历史。
如果 AI 不会回答会怎样？
工单会转给你团队中的一个人，附带通知和整段对话：客户不必从头再来。升级转人工的规则可配置，可按话题、按客户类型或按渠道设定，这样由你来决定智能体的自主权在哪里结束、人在哪里开始。
我能继续使用现有的 WhatsApp 号码吗？
平台与 WhatsApp Business 集成，目标是与你客户已经在用的渠道保持连续性。最合适的配置取决于你的号码和消息量：这是我们在演示中一起核对的要点之一，在任何开通之前进行。
对话的隐私是如何处理的？
架构是 self-hosted 的：对话留在客户的基础设施中、位于欧洲的服务器上，不经过不必要的第三方云服务。处理符合 GDPR，智能体的每一个动作都在不可篡改的审计日志中留痕，而对数据的访问仍处于你企业的控制之下。
一个收件箱，容纳你所有的渠道
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