Atención al cliente omnicanal con IA
WhatsApp, email, SMS, Messenger y Telegram en una única bandeja de entrada: tickets automáticos, respuestas con la memoria del cliente y escalada a personas reales cuando hace falta. Disponible las 24 horas.
Cinco canales, ninguna visión de conjunto
Los clientes escriben donde les resulta más cómodo: WhatsApp, email, un mensaje en Instagram, un SMS. Para la empresa esto significa cinco sitios que controlar, conversaciones que se pierden, respuestas que dependen de quién las lee y clientes que repiten la misma historia en cada contacto.
El coste es doble: tiempo interno consumido en perseguir los canales, y clientes que perciben un servicio más desorganizado de lo que la empresa realmente es.
Cómo funciona: una sola bandeja de entrada, cada mensaje es un ticket
CEO·Intelligence unifica WhatsApp Business, email, SMS, Instagram y Facebook Messenger y Telegram en una única bandeja de entrada omnicanal. Cada mensaje entrante se convierte automáticamente en un ticket con su historial: se acabaron las conversaciones huérfanas dispersas entre las apps.
Los agentes IA responden recurriendo a la memoria persistente del cliente —pedidos anteriores, peticiones pasadas, preferencias—, así que la respuesta llega ya en el contexto adecuado. Cuando la situación requiere una persona, el ticket pasa a un humano con todo el historial adjunto.
Respuestas con la memoria del cliente
La memoria de cuatro niveles de la plataforma acumula el contexto con el tiempo: qué ha pedido el cliente, qué se le ha respondido, cómo prefiere que se le trate. Es la diferencia entre un contestador automático y un interlocutor que recuerda.
Y la filosofía está declarada: cálido pero honesto, nunca complaciente. Los agentes no prometen lo que la empresa no puede cumplir y no usan frases de compromiso para cerrar deprisa la conversación.
Escalada a humanos y disponibilidad 24/7
Los agentes gestionan las peticiones recurrentes a cualquier hora, incluso de noche y en festivos. Pero el límite es configurable: temas delicados, clientes importantes o peticiones fuera del perímetro pasan a una persona de tu equipo, con notificación y contexto completo.
La escalada no es un fracaso del sistema: es parte del diseño. La IA absorbe el volumen, las personas gestionan lo que más importa.
Qué incluye el servicio
Una cobertura completa de los canales de contacto, con las personas siempre al mando.
- Bandeja de entrada omnicanal: WhatsApp Business, email, SMS, Instagram y Facebook Messenger, Telegram
- Creación automática de tickets con historial completo
- Respuestas con memoria persistente del cliente
- Escalada configurable hacia personas del equipo
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana
- Trazabilidad completa de cada conversación
Para quién está pensado
Para pymes y empresas mid-market que reciben peticiones por varios canales y no tienen un call center: e-commerce, servicios locales, despachos profesionales, empresas B2B con clientes que escriben por WhatsApp fuera de horario. Y para los equipos de soporte existentes que quieren quitarse el volumen repetitivo y concentrarse en los casos difíciles.
Datos y gobernanza: las conversaciones siguen siendo tuyas
Las conversaciones con tus clientes son datos sensibles, y se tratan como tales: la plataforma es self-hosted, los datos permanecen en la infraestructura del cliente en servidores en Europa, conforme al GDPR. Las acciones sensibles requieren aprobación humana y cada intervención de los agentes se registra en un log de auditoría inmutable.
Puedes definir con precisión qué pueden hacer los agentes por sí solos y qué no: reembolsos, cancelaciones o promesas comerciales pueden quedar siempre en manos de personas de tu equipo.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes entienden que hablan con una IA?
Los agentes no fingen ser humanos: la filosofía de la plataforma es 'cálido pero honesto', y también vale aquí. Lo que los clientes notan en la práctica es la sustancia: respuestas rápidas, en el contexto adecuado, sin tener que repetir su historia. Y cuando hace falta una persona, la conversación pasa a una persona, con todo el historial.
¿Qué pasa si la IA no sabe responder?
El ticket pasa a una persona de tu equipo, con notificación y con la conversación entera adjunta: el cliente no tiene que empezar de nuevo. Las reglas de escalada son configurables, por tema, por tipo de cliente o por canal, así decides tú dónde termina la autonomía de los agentes y dónde empiezan las personas.
¿Puedo seguir usando el número de WhatsApp actual?
La plataforma se integra con WhatsApp Business y el objetivo es mantener la continuidad con los canales que tus clientes ya usan. La configuración más adecuada depende de tu número y del volumen de mensajes: es uno de los puntos que verificamos juntos en la demo, antes de cualquier activación.
¿Cómo se gestiona la privacidad de las conversaciones?
La arquitectura es self-hosted: las conversaciones permanecen en la infraestructura del cliente, en servidores en Europa, sin pasar por servicios cloud de terceros innecesarios. El tratamiento es conforme al GDPR, cada acción de los agentes se registra en un log de auditoría inmutable y el acceso a los datos sigue bajo el control de tu empresa.
Una sola bandeja de entrada para todos tus canales
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