Apoio ao cliente omnicanal com IA
WhatsApp, e-mail, SMS, Messenger e Telegram numa única inbox: tickets automáticos, respostas com a memória do cliente e escalada a pessoas reais quando é necessário. Disponível 24 horas por dia.
Cinco canais, nenhuma visão de conjunto
Os clientes escrevem onde é mais cómodo para eles: WhatsApp, e-mail, uma mensagem no Instagram, um SMS. Para a empresa isto significa cinco sítios para controlar, conversas que se perdem, respostas que dependem de quem as lê e clientes que repetem a mesma história a cada contacto.
O custo é duplo: tempo interno gasto a correr atrás dos canais, e clientes que percebem um serviço mais desorganizado do que a empresa realmente é.
Como funciona: uma só inbox, cada mensagem é um ticket
A CEO·Intelligence unifica WhatsApp Business, e-mail, SMS, Instagram e Facebook Messenger e Telegram numa única inbox omnicanal. Cada mensagem recebida torna-se automaticamente um ticket com o seu histórico: acabaram-se as conversas órfãs espalhadas pelas apps.
Os agentes de IA respondem recorrendo à memória persistente do cliente — encomendas anteriores, pedidos passados, preferências — pelo que a resposta chega já no contexto certo. Quando a situação exige uma pessoa, o ticket passa a um humano com todo o histórico anexado.
Respostas com a memória do cliente
A memória em quatro níveis da plataforma acumula o contexto ao longo do tempo: o que o cliente pediu, o que lhe foi respondido, como prefere ser tratado. É a diferença entre um respondedor automático e um interlocutor que recorda.
E a filosofia é declarada: caloroso mas honesto, nunca complacente. Os agentes não prometem o que a empresa não pode cumprir e não usam frases de circunstância para fechar a conversa à pressa.
Escalada a humanos e disponibilidade 24/7
Os agentes gerem os pedidos recorrentes a qualquer hora, mesmo de noite e nos feriados. Mas a fronteira é configurável: temas delicados, clientes importantes ou pedidos fora do perímetro passam a uma pessoa da sua equipa, com notificação e contexto completo.
A escalada não é uma falha do sistema: é parte do projeto. A IA absorve o volume, as pessoas gerem o que mais conta.
O que inclui o serviço
Uma cobertura completa dos canais de contacto, com as pessoas sempre no posto de comando.
- Inbox omnicanal: WhatsApp Business, e-mail, SMS, Instagram e Facebook Messenger, Telegram
- Criação automática de tickets com histórico completo
- Respostas com memória persistente do cliente
- Escalada configurável para pessoas da equipa
- Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Rastreabilidade completa de cada conversa
Para quem foi pensado
Para PME e empresas mid-market que recebem pedidos em vários canais e não têm um call center: e-commerce, serviços locais, gabinetes profissionais, empresas B2B com clientes que escrevem no WhatsApp fora de horas. E para as equipas de apoio existentes que querem libertar-se do volume repetitivo e concentrar-se nos casos difíceis.
Dados e governance: as conversas continuam a ser suas
As conversas com os seus clientes são dados sensíveis, e são tratadas como tal: a plataforma é self-hosted, os dados permanecem na infraestrutura do cliente em servidores na Europa, em conformidade com o GDPR. As ações sensíveis exigem aprovação humana e cada intervenção dos agentes é registada num audit log imutável.
Pode definir com precisão o que os agentes podem fazer sozinhos e o que não: reembolsos, cancelamentos ou promessas comerciais podem ficar sempre nas mãos de pessoas da sua equipa.
Perguntas frequentes
Os clientes percebem que estão a falar com uma IA?
Os agentes não fingem ser humanos: a filosofia da plataforma é 'caloroso mas honesto', e vale também aqui. O que os clientes notam na prática é a substância: respostas rápidas, no contexto certo, sem terem de repetir a sua história. E quando é preciso uma pessoa, a conversa passa a uma pessoa, com todo o histórico.
O que acontece se a IA não souber responder?
O ticket passa a uma pessoa da sua equipa, com notificação e com a conversa inteira anexada: o cliente não tem de recomeçar do princípio. As regras de escalada são configuráveis, por tema, por tipo de cliente ou por canal, para que decida onde acaba a autonomia dos agentes e onde começam as pessoas.
Posso continuar a usar o número de WhatsApp atual?
A plataforma integra-se com o WhatsApp Business e o objetivo é manter a continuidade com os canais que os seus clientes já usam. A configuração mais adequada depende do seu número e do volume de mensagens: é um dos pontos que verificamos juntos na demonstração, antes de qualquer ativação.
Como é gerida a privacidade das conversas?
A arquitetura é self-hosted: as conversas permanecem na infraestrutura do cliente, em servidores na Europa, sem passar por serviços cloud de terceiros desnecessários. O tratamento é conforme ao GDPR, cada ação dos agentes é rastreada num audit log imutável e o acesso aos dados permanece sob o controlo da sua empresa.
Uma só inbox para todos os seus canais
Peça uma demonstração ou crie uma conta: reúna WhatsApp, e-mail e redes sociais num único sítio.
Peça uma demonstração