Service client omnicanal avec IA

Cinq canaux, aucune vue d'ensemble

Les clients écrivent là où c'est le plus commode pour eux : WhatsApp, e-mail, un message sur Instagram, un SMS. Pour l'entreprise, cela signifie cinq endroits à surveiller, des conversations qui se perdent, des réponses qui dépendent de qui les lit et des clients qui répètent la même histoire à chaque contact.

Le coût est double : du temps interne consumé à courir après les canaux, et des clients qui perçoivent un service plus désorganisé que l'entreprise ne l'est vraiment.

Comment ça marche : une seule boîte de réception, chaque message est un ticket

CEO·Intelligence unifie WhatsApp Business, e-mail, SMS, Instagram et Facebook Messenger et Telegram dans une seule boîte de réception omnicanale. Chaque message entrant devient automatiquement un ticket avec son historique : fini les conversations orphelines éparpillées entre les applications.

Les agents IA répondent en puisant dans la mémoire persistante du client — commandes précédentes, demandes passées, préférences — de sorte que la réponse arrive déjà dans le bon contexte. Quand la situation exige une personne, le ticket passe à un humain avec tout l'historique joint.

Des réponses avec la mémoire du client

La mémoire à quatre niveaux de la plateforme accumule le contexte dans le temps : ce que le client a demandé, ce qu'on lui a répondu, comment il préfère être traité. C'est la différence entre un répondeur automatique et un interlocuteur qui se souvient.

Et la philosophie est déclarée : chaleureux mais honnête, jamais complaisant. Les agents ne promettent pas ce que l'entreprise ne peut pas tenir et n'utilisent pas de formules de circonstance pour clore la conversation au plus vite.

Escalade vers les humains et disponibilité 24/7

Les agents gèrent les demandes récurrentes à toute heure, même la nuit et les jours fériés. Mais la frontière est configurable : sujets délicats, clients importants ou demandes hors périmètre passent à une personne de votre équipe, avec notification et contexte complet.

L'escalade n'est pas un échec du système : elle fait partie du projet. L'IA absorbe le volume, les personnes gèrent ce qui compte le plus.

Ce que comprend le service

Une surveillance complète des canaux de contact, avec les personnes toujours aux commandes.

• Boîte de réception omnicanale : WhatsApp Business, e-mail, SMS, Instagram et Facebook Messenger, Telegram
• Création automatique de tickets avec historique complet
• Réponses avec mémoire persistante du client
• Escalade configurable vers des personnes de l'équipe
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Traçabilité complète de chaque conversation

À qui c'est destiné

Aux PME et entreprises du mid-market qui reçoivent des demandes sur plusieurs canaux et n'ont pas de centre d'appels : e-commerce, services locaux, cabinets professionnels, entreprises B2B dont les clients écrivent sur WhatsApp en dehors des horaires. Et aux équipes de support existantes qui veulent se décharger du volume répétitif et se concentrer sur les cas difficiles.

Données et gouvernance : les conversations restent les vôtres

Les conversations avec vos clients sont des données sensibles, et elles sont traitées comme telles : la plateforme est self-hosted, les données restent dans l'infrastructure du client sur des serveurs en Europe, en conformité avec le RGPD. Les actions sensibles exigent une approbation humaine et chaque intervention des agents est enregistrée dans un journal d'audit immuable.

Vous pouvez définir avec précision ce que les agents peuvent faire seuls et ce qu'ils ne peuvent pas faire : remboursements, annulations ou promesses commerciales peuvent rester toujours entre les mains de personnes de votre équipe.